Aviso legal, privacidad y cookies

01 · AVISO LEGAL

Aviso legal

Versión: 2026-08-26 · Sustituye a: la redacción anterior de esta página, que deja de publicarse al entrar ésta · Última revisión: 2026-08-26 · Próxima revisión: 2026-09-25

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se ponen a disposición del usuario los datos identificativos del titular de este sitio web.

1. Objeto y condiciones de uso

Este aviso legal regula el acceso, la navegación y el uso del sitio web automatek.es. El acceso al sitio es gratuito y atribuye la condición de usuario, que acepta desde ese momento el presente aviso legal. El usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito del sitio y de sus contenidos, y a no emplearlos con fines ilícitos, lesivos de derechos de terceros o que puedan dañar, inutilizar o sobrecargar el sitio.

2. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio (textos, marca «AutomateK», logotipos, diseño, código, gráficos e imágenes) son titularidad de Antonio Miguel Fernández Sánchez o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa y por escrito del titular.

3. Responsabilidad

El titular no se hace responsable de los daños que pudieran derivarse de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías o desconexiones en el funcionamiento del sistema, ni de retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas en las redes de telecomunicaciones. La información publicada tiene carácter orientativo; las cifras de ejemplo no constituyen una garantía de resultado, que se determina en cada proyecto.

4. Enlaces

El sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. El titular no asume responsabilidad alguna sobre el contenido, políticas o servicios de dichos sitios, cuyo acceso es responsabilidad exclusiva del usuario.

5. Modificaciones

El titular se reserva el derecho a efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en el sitio, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios como la forma en que se presenten.

6. Legislación aplicable y jurisdicción

La relación entre el titular y el usuario se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Rincón de la Victoria (Málaga), salvo que la normativa de consumo aplicable disponga otro fuero.

7. Precios

Todos los precios publicados en este sitio son mensuales, en euros y sin IVA. Al importe publicado se le añade el IVA vigente en el momento de la facturación.

Cada plan incluye un consumo mensual determinado. El consumo incluido y el precio de lo que lo supere se detallan por escrito en la propuesta que recibes antes de contratar y en las Condiciones Particulares del contrato, y no se cobra ningún importe que no figure en ellas. No hay conceptos variables ni recargos fuera de esos dos documentos.

Los precios publicados pueden cambiar para nuevas contrataciones. Para un contrato ya firmado, el precio es el que consta en sus Condiciones Particulares durante todo el periodo inicial de doce meses.

02 · PRIVACIDAD

Política de privacidad

Versión: 2026-08-26 · Sustituye a: la redacción anterior de esta página, que deja de publicarse al entrar ésta · Última revisión: 2026-08-26 · Próxima revisión: 2026-11-26

Esta política explica cómo se tratan los datos personales que nos facilitas, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Qué datos tratamos y de dónde proceden

Tratamos los datos que nos facilitas por tres vías.

Si nos escribes o reservas una cita: los datos que nos das voluntariamente a través del formulario de solicitud de diagnóstico —nombre, empresa, correo electrónico y teléfono—, junto con la franja horaria elegida para la videollamada y el contenido que quieras compartir sobre tu negocio.

Si nos llamas al 951 794 561: esa llamada la atiende un asistente virtual con inteligencia artificial, que te lo dice al descolgar y te avisa en ese mismo momento de que la llamada se graba y se transcribe. De esa llamada tratamos tu número de teléfono, la grabación, su transcripción y el contenido del recado que dejes. Si nos pides que te agendemos la videollamada, tratamos además el correo electrónico que nos dictes. Puedes colgar en cualquier momento, y puedes pedirnos por correo que borremos la grabación de tu llamada.

Si nos escribes por WhatsApp al 678 623 807: tratamos tu número de teléfono, el contenido de los mensajes que nos mandes y, si nos pides que te agendemos la videollamada, el nombre y el correo electrónico que nos des. No usamos ese canal para enviarte publicidad ni para nada distinto de atender lo que nos pidas. El transporte de los mensajes lo hace la plataforma de mensajería, que figura en la lista de subencargados. Puedes borrar la conversación desde tu propio teléfono cuando quieras, y puedes pedirnos por correo que borremos la nuestra.

No recogemos categorías especiales de datos: la grabación de tu voz se usa para atenderte y dejar constancia de lo que pediste, nunca para identificarte biométricamente ni para inferir emociones ni para ninguna otra clasificación.

No obtenemos datos de terceras fuentes.

2. Con qué finalidad y con qué base jurídica

• Atender tu llamada al 951 794 561 mediante un asistente virtual con inteligencia artificial, tomar el recado, agendarte la videollamada si nos lo pides, y grabar y transcribir la llamada para dejar constancia de lo que se habló y de que se te avisó. Base: aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD) y, si ya eres cliente, ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD). Conservar la constancia de que se te dio el aviso al descolgar responde además al deber de responsabilidad proactiva del art. 5.2 del RGPD.
• Atender lo que nos escribas por WhatsApp al 678 623 807 y agendarte la videollamada si nos lo pides. Base: aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD) y, si ya eres cliente, ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).

Sobre decisiones automatizadas: no tomamos ninguna decisión que produzca efectos jurídicos sobre ti o te afecte significativamente de modo similar basada únicamente en un tratamiento automatizado, ni elaboramos perfiles. Los agentes de inteligencia artificial proponen; las decisiones sensibles las aprueba una persona.

3. Durante cuánto tiempo

Conservamos los datos de contacto mientras dure la relación o el interés en nuestros servicios y, si no llega a haber contratación, durante un máximo de 12 meses desde el último contacto. Los datos de comunicaciones comerciales, hasta que retires tu consentimiento. Los datos de clientes, durante la relación y, después, bloqueados durante los plazos legales de prescripción (hasta 6 años en materia mercantil y contable, y 4 años en materia tributaria).

De las llamadas al 951 794 561:

• La grabación de audio no se conserva más de 30 días naturales desde la llamada. Está alojada en los sistemas de nuestro proveedor de voz, que figura en la lista de subencargados. Si quieres que la borremos antes de que se cumpla ese plazo, escríbenos a info@automatek.es y lo hacemos.
• La transcripción y el recado se conservan 12 meses desde tu último contacto con nosotros, no desde la llamada: si volvemos a hablar, el plazo empieza de nuevo. Es el mismo plazo que aplicamos al resto de datos de contacto.
• La constancia de que al descolgar se te avisó de que hablabas con una inteligencia artificial y de que la llamada se grababa se conserva 3 años. Es el plazo de prescripción de las infracciones más graves en protección de datos y es lo único que nos permite demostrar que te avisamos.
• Si llegas a ser cliente, tus datos pasan a los plazos mercantiles indicados arriba y salen de este sistema.

De los mensajes de WhatsApp: se conservan 12 meses desde tu último contacto con nosotros, no desde el mensaje: si volvemos a hablar, el plazo empieza de nuevo. Es el mismo plazo que aplicamos al resto de datos de contacto. Si llegas a ser cliente, tus datos pasan a los plazos mercantiles indicados arriba.

4. A quién se comunican

No cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal. Sí acceden a ellos, como encargados del tratamiento, los proveedores necesarios para prestar el servicio. Con cada uno de ellos tiene que existir el contrato o las condiciones de tratamiento que exige el art. 28 del RGPD, y cuál es ese instrumento, y en qué estado está, se dice proveedor por proveedor en la lista de subencargados de esta misma página: cuando una ficha todavía no lo identifica, lo dice con esas palabras. No incorporamos ningún proveedor nuevo antes de tenerlo.

• Cloudflare, Inc. — alojamiento y red de entrega de contenido del sitio web.
• Google — agenda de citas (Calendar), videollamada (Meet), hoja de cálculo donde se registran las reservas del formulario (Sheets), el programa que las recibe (Apps Script) y, si aceptas las cookies, la medición de audiencia de esta web (Google Analytics 4). No interviene en el correo. La entidad que actúa como encargado en cada uno de esos servicios y el instrumento que ampara ese tratamiento figuran en la lista de subencargados del paquete contractual, más abajo en esta misma página.
• El correo — lo que escribas a info@automatek.es entra por Cloudflare, Inc., que recibe y encamina el correo de este dominio y figura en la lista de subencargados, y se entrega después en el buzón desde el que lo leemos y te contestamos.
• Nuestro proveedor de telefonía y nuestro proveedor de voz con inteligencia artificial, si nos llamas: transportan la llamada, la sintetizan, la graban y la transcriben. Figuran, con su razón social, su ubicación y su garantía, en la lista de subencargados.
• La plataforma de mensajería, si nos escribes por WhatsApp: transporta los mensajes entre tu teléfono y el nuestro. Figura, con su ubicación y su garantía, en la lista de subencargados.

Para saber cuánta gente visita la web usamos Google Analytics 4, y sólo si lo aceptas en el aviso de cookies: mientras no lo aceptes no se carga y no se mide nada. Está explicado entero, cookie por cookie, en la política de cookies de esta misma página. No usamos herramientas de publicidad y no elaboramos perfiles. Tus datos se tratan únicamente para las finalidades de esta política y con los proveedores necesarios para ellas: los que pueden acceder a datos tratados por cuenta de un Cliente están, uno a uno, en la lista de subencargados, y el resto está descrito por categorías en el punto 4 de esta misma política. No incorporamos ningún proveedor nuevo sin decirlo antes.

5. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores están establecidos fuera del Espacio Económico Europeo o pueden tratar datos fuera de él. En cada caso, la transferencia se ampara en una de estas garantías del capítulo V del RGPD: una decisión de adecuación de la Comisión Europea, cuando el proveedor esté acogido a ella; o, en su defecto, las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

La lista de subencargados de esta misma página dice, proveedor por proveedor, dónde trata los datos y qué instrumento ampara la transferencia. Cuando un proveedor todavía no tiene ese instrumento identificado en su ficha, la ficha lo dice con esas palabras y ese proveedor no trata datos personales por cuenta de ningún Cliente hasta que lo tenga. Contratamos residencia de datos en la Unión Europea siempre que el proveedor la ofrece.

Puedes solicitarnos copia o más información sobre estas garantías escribiendo a info@automatek.es.

6. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a info@automatek.es e indicando el derecho que deseas ejercer. Si consideras que tus datos no se tratan correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

7. Seguridad y menores

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a pérdida, uso indebido o acceso no autorizado (art. 32 RGPD). El sitio y sus servicios se dirigen a empresas y profesionales; no están destinados a menores de 14 años, que no deben facilitar datos sin el consentimiento de sus representantes legales.

8. Cambios

Podemos actualizar esta política para adaptarla a novedades legislativas o a cambios en nuestros servicios. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.

03 · COOKIES

Política de cookies

Versión: 2026-08-26 · Sustituye a: la redacción anterior de esta página, que deja de publicarse al entrar ésta · Última revisión: 2026-08-26 · Próxima revisión: 2026-11-26

Una cookie es un pequeño archivo que un sitio web guarda en tu dispositivo al visitarlo. Sirve para recordar información sobre tu navegación. Esta política te dice qué guardamos en automatek.es, quién lo recibe, cuánto dura y cómo se deshace.

1. Quién trata estos datos

El responsable es Antonio Miguel Fernández Sánchez (AutomateK), NIF 77196609F, con domicilio en Calle La Rioja, 19, 29738 Torre de Benagalbón, Rincón de la Victoria (Málaga). Escríbenos a info@automatek.es. Es la misma persona que figura en el aviso legal y en la política de privacidad de esta página. No hay sociedad detrás: responde una persona física.

2. Las dos cookies, una a una

• _ga — guarda un número al azar que sirve para saber si tu navegador ya había entrado antes, y así no contarte dos veces. Es una cookie de este mismo dominio, automatek.es. Dura 2 años y se renueva cada vez que vuelves.
• _ga_8DRK5KDPVD — hace lo mismo dentro de esta web en concreto: apunta cuándo empezó tu visita para no contar dos veces la misma sesión. También es de este dominio y también dura 2 años.

Para qué las usamos: para saber cuánta gente entra, qué páginas lee, por qué canal llega y qué botones pulsa. Con eso decidimos qué escribir y qué arreglar. No hacemos publicidad con ellas, no elaboramos perfiles y no las cruzamos con ninguna otra base de datos.

Con qué permiso: con el tuyo, y solo con el tuyo. Guardarlas y leerlas necesita tu consentimiento previo (artículo 22.2 de la Ley 34/2002), y tratar después lo que miden se apoya en ese mismo consentimiento (artículo 6.1.a del Reglamento General de Protección de Datos). No hay ninguna otra base: si dices que no, no hay medición.

3. Qué se envía a Google y qué no

Si aceptas, se envían la página que estás viendo, el canal por el que llegaste, el tipo de dispositivo y tu ubicación aproximada por país. Y estos cuatro sucesos, con lo que va entre paréntesis y nada más:

• agenda_cita_clic — has pulsado un botón para reservar cita (desde qué botón de la página).
• formulario_enviado — has enviado el formulario de reserva.
• diagnostico_reservado — la reserva ha quedado hecha (por qué canal llegaste y qué hora elegiste).
• contacto_clic — has pulsado el teléfono o el WhatsApp (cuál de los dos y desde qué botón).

Lo que no viaja a Google Analytics: tu nombre, tu empresa, tu correo, tu teléfono y lo que escribas en el formulario. Esos datos siguen el camino que cuenta la política de privacidad de esta misma página, que es otro.

Las cuatro señales de publicidad de Google —almacenamiento publicitario, datos de usuario para publicidad, personalización de anuncios y, hasta que aceptas, almacenamiento analítico— están puestas en «denegado» en el propio código de la web. Al aceptar solo se concede la analítica. Las tres de publicidad se quedan denegadas siempre, aceptes o no.

4. Quién lo recibe y dónde se trata

El destinatario es Google, que actúa como encargado del tratamiento por cuenta nuestra: trata estos datos siguiendo nuestras instrucciones, no para sus propios fines. La entidad de Google que firma ese encargo, dónde está y qué acuerdo lo ampara figuran en la lista de subencargados del paquete contractual, más abajo en esta misma página.

Sí hay transferencia internacional: Google trata estos datos también fuera del Espacio Económico Europeo. Esa transferencia se ampara en una de las garantías del capítulo V del Reglamento: la decisión de adecuación de la Comisión Europea para el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (artículos 44 y 45), cuando la entidad que recibe los datos esté acogida a ella; y, si no lo está, las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión (artículo 46.2.c). Cuál de las dos aplica está dicho, proveedor por proveedor, en esa lista de subencargados. Puedes pedirnos copia escribiendo a info@automatek.es.

5. Cuánto se conserva

Las dos cookies caducan en tu navegador a los 2 años, y puedes borrarlas antes cuando quieras. Los informes que Google Analytics elabora con esos datos se conservan 14 meses desde tu última visita, y después se borran.

6. Cómo dices que sí, cómo dices que no y cómo cambias de idea

La primera vez que entras te sale un aviso con dos botones del mismo tamaño, en la misma pantalla y a la misma distancia: «Rechazar» y «Aceptar». Ninguno está escondido y rechazar no cuesta un clic más que aceptar. Si cierras el aviso con la tecla Escape, se entiende que rechazas. Seguir navegando no vale como aceptar.

Puedes cambiar de idea en cualquier momento, y retirar el permiso es tan fácil como darlo, porque el artículo 7.3 del Reglamento lo exige: pulsa «Preferencias de cookies», al pie de cualquier página de esta web, y vuelve a elegir. Si retiras el permiso, dejamos de cargar Google Analytics y borramos de tu navegador las dos cookies. Lo que se midió antes de que cambiases de idea siguió siendo lícito mientras duró tu permiso; si además quieres que lo suprimamos, pídenoslo en info@automatek.es.

Tu decisión se guarda en tu propio navegador, en una clave llamada ak_consent, con lo que elegiste y la fecha. No es una cookie y no se envía a ninguna parte: está ahí para respetar tu elección y para poder demostrar que nos la diste, que es algo que el artículo 7.1 del Reglamento nos exige. Caduca a los 12 meses y entonces te volvemos a preguntar. Esos 12 meses son una decisión nuestra: ninguna norma fija ese plazo.

7. Lo demás que guardamos en tu navegador, que no son cookies

El sitio guarda en el almacenamiento local de tu navegador —localStorage y sessionStorage, que no son cookies— tres datos técnicos, y ninguno más:

• ak_booking — cuando una reserva se confirma, queda apuntado en tu navegador el momento en que la hiciste y su código. Hoy ninguna página lo lee: es un apunte que se queda ahí, no se envía a nadie y no sirve para reconocerte. Permanece hasta que lo borres.
• ak_confirm — los datos de la cita que acabas de reservar, para poder enseñártelos en la pantalla de confirmación. Se borra al cerrar la pestaña.
• ak_consent — tu respuesta al aviso de cookies: si aceptaste o rechazaste, contra qué versión del texto y en qué fecha. Se guarda precisamente para no volver a preguntarte en cada visita, y porque tenemos que poder demostrar qué nos contestaste. Caduca a los 12 meses y entonces te lo volvemos a preguntar. No se envía a nadie.

ak_confirm existe sólo porque tú has pedido reservar una cita y hace falta para enseñarte la confirmación: es estrictamente necesario para prestarte ese servicio, y por eso no te pedimos consentimiento para guardarlo (art. 22.2, párrafo tercero, de la Ley 34/2002). ak_consent está en el mismo caso por otro motivo: guarda tu decisión sobre las cookies, y no guardarlo significaría preguntarte lo mismo una y otra vez. Eso nos exime de pedirte permiso, no de contártelo. ak_booking está en revisión y va a dejar de guardarse, porque hoy no se usa para nada. Puedes borrar los tres en cualquier momento desde la configuración de tu navegador; si borras ak_consent, el aviso volverá a salirte.

8. Cómo bloquear o borrar cookies desde tu navegador

Al margen de lo anterior, puedes bloquear o eliminar cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari
• Microsoft Edge

9. Tus derechos

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, oponerte al tratamiento, limitarlo, pedir su portabilidad y retirar tu consentimiento cuando quieras, escribiendo a info@automatek.es. Y si crees que no lo estamos haciendo bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Cómo se ejercen, con detalle, está en la política de privacidad de esta misma página.

10. Cambios

Si algún día añadimos, quitamos o cambiamos una cookie, actualizamos esta política el mismo día y volvemos a pedirte permiso antes de instalar nada nuevo. Cuando cambie lo que se recoge, el aviso vuelve a salir aunque ya nos hubieras contestado.

04 · CUMPLIMIENTO

Cumplimiento LSSI-CE / RGPD

Versión: 2026-08-26 · Sustituye a: la redacción anterior de esta página, que deja de publicarse al entrar ésta · Última revisión: 2026-08-26 · Próxima revisión: 2026-11-26

Declaración de las medidas adoptadas por AutomateK (Antonio Miguel Fernández Sánchez) para cumplir la normativa de servicios de la sociedad de la información y de protección de datos.

1. Marco normativo

• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD).
• Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
• Reglamento (UE) 2024/1689, por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial, aplicable con carácter general desde el 2 de agosto de 2026.

2. Medidas en materia de LSSI-CE

• Identificación completa del prestador de servicios accesible en el aviso legal (art. 10).
• Las comunicaciones comerciales por vía electrónica solo se envían con consentimiento previo, son identificables como tales e incluyen siempre un medio sencillo y gratuito para darse de baja (arts. 20 y 21).
• No se realiza envío de comunicaciones no solicitadas (spam).

3. Medidas en materia de RGPD / LOPDGDD

• Tratamientos basados en una base jurídica válida y con información transparente al interesado (política de privacidad).
• Registro de actividades de tratamiento mantenido conforme al art. 30 (ver registro).
• Instrumento del art. 28 del RGPD con cada proveedor que accede a datos: cuál es, y en qué estado está, se dice proveedor por proveedor en la lista de subencargados. Ningún proveedor nuevo se incorpora antes de tenerlo, y ningún proveedor cuya ficha no lo identifique trata datos por cuenta de un cliente.
• Medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas al riesgo (art. 32).
• Procedimiento de gestión de brechas de seguridad, con notificación a la AEPD en un plazo máximo de 72 horas cuando proceda (arts. 33 y 34).
• Evaluación de la figura del Delegado de Protección de Datos: no resulta obligatoria (art. 37).
• Evaluación de impacto (EIPD): no se aprecia tratamiento de alto riesgo que la haga necesaria (art. 35); se revisará ante cualquier cambio.

4. Medidas en materia de inteligencia artificial

• Qué norma seguimos y desde cuándo. El Reglamento (UE) 2024/1689, Reglamento de Inteligencia Artificial. Es aplicable con carácter general desde el 2 de agosto de 2026. Sus prácticas prohibidas y sus definiciones se aplican desde el 2 de febrero de 2025, y sus reglas de clasificación de los sistemas integrados en productos, desde el 2 de agosto de 2027. Las tres fechas las fija el artículo 113 del propio Reglamento.
• En qué papel actuamos. Cuando montamos un agente de inteligencia artificial y lo ponemos en servicio bajo la marca AutomateK, actuamos como proveedor en el sentido del artículo 3, punto 3, del Reglamento, aunque el modelo que hay debajo sea de un tercero; y cuando además lo usamos nosotros, actuamos también como responsable del despliegue, artículo 3, punto 4. Asumimos las obligaciones de los dos papeles y no se las trasladamos al proveedor del modelo.
• Si llamas al 951 794 561, hablas con una máquina. Ese teléfono lo atiende un asistente de voz con inteligencia artificial. Se identifica como tal al descolgar, antes de cualquier otra cosa, y en la misma frase te avisa de que la llamada se graba y se transcribe. Si no lo has oído, pregúntaselo y te lo repite. Si prefieres tratar con alguien de carne y hueso, escríbenos a info@automatek.es y te contesta una persona, no el asistente. Esto es el artículo 50, apartado 1, del Reglamento, y el momento en que hay que decirlo —de manera clara y distinguible, a más tardar en la primera interacción— es el apartado 5 del mismo artículo.
• Los agentes que montamos para ti se identifican igual. Todo agente que pongamos a hablar con tus clientes, por teléfono, por chat o por mensajería, dice que es un asistente con inteligencia artificial en su primera intervención, sin que haya que preguntárselo. No montamos agentes que se hagan pasar por una persona, ni que usen un nombre y una voz para hacer creer que lo son.
• Contenido generado con inteligencia artificial. Cuando publicamos una imagen, un audio o un vídeo generado o manipulado por un modelo y lo que se ve o se oye se parece a personas, lugares o hechos reales, lo decimos en la propia pieza y se ve desde el primer segundo, como exige el artículo 50, apartado 4. No usamos ese material para simular un cliente, un caso real ni un testimonio.
• Qué categoría de riesgo tienen nuestros agentes. El Reglamento reserva la categoría de alto riesgo a dos supuestos: los sistemas que son componente de seguridad de un producto regulado, y ocho ámbitos concretos que enumera su anexo III —biometría; infraestructuras críticas; educación; empleo y selección de personal; acceso a servicios esenciales, solvencia crediticia y seguros; ámbito policial; migración y fronteras; y justicia y procesos electorales—. Atender llamadas, tomar recados, agendar citas, contestar mensajes, hacer seguimiento de presupuestos o mover datos entre tus herramientas no está en ninguno de los dos supuestos. Antes de empezar tu proyecto comprobamos si algo de lo que nos pides cae en esa lista; si cayera, te lo decimos por escrito antes de firmar, con las obligaciones que eso trae para cada parte.
• Lo que no hacemos nunca. No implantamos sistemas que manipulen mediante técnicas subliminales o engañosas, que se aprovechen de la edad, la discapacidad o la situación económica de nadie, que puntúen socialmente a las personas, que deduzcan emociones en el trabajo o en centros educativos, ni que clasifiquen a nadie a partir de sus datos biométricos. Son las prácticas que prohíbe el artículo 5 del Reglamento.
• Supervisión humana. Los agentes proponen; las decisiones sensibles —precio, plazo, compromisos frente a terceros, pagos, devoluciones y bajas— las aprueba una persona antes de que se ejecuten.
• Quien opera estos sistemas sabe lo que hacen. El artículo 4 del Reglamento obliga a proveedores y responsables del despliegue a que quien maneja un sistema de inteligencia artificial en su nombre tenga un nivel suficiente de conocimiento sobre él. Cuando te dejamos un agente en marcha te explicamos qué sabe hacer, qué no sabe hacer y cómo pararlo.
• Si algo no cuadra. Escríbenos a info@automatek.es y te contestamos. Si crees que uno de nuestros sistemas de inteligencia artificial incumple el Reglamento, puedes además dirigirte a la autoridad de vigilancia del mercado competente en España.

5. Contacto

Para cualquier cuestión relativa al cumplimiento normativo o al tratamiento de datos: info@automatek.es.

05 · CONTRATOS

Paquete contractual

Versión: 2026-08-26 · Sustituye a: la redacción anterior de esta página, que deja de publicarse al entrar ésta · Última revisión: 2026-08-26 · Próxima revisión: 2026-09-25

A tu contrato le aplica la redacción que se te entregó al firmarlo, no la que veas en esta página después. Los cambios posteriores no se aplican solos a un contrato ya firmado: cuando afectan a algo que el contrato te reconoce, se te comunican por escrito antes. Si has firmado con nosotros y quieres el ejemplar exacto de tu versión, pídelo a info@automatek.es y te lo enviamos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

Modelos que AutomateK entrega y firma con cada cliente. Los campos entre corchetes [ ] se completan con los datos de cada proyecto.

5.1 · Contrato de prestación de servicios

Partes. De una parte, Antonio Miguel Fernández Sánchez, con NIF 77196609F y domicilio en Calle La Rioja, 19, 29738 Torre de Benagalbón, Rincón de la Victoria (Málaga), que opera bajo el nombre comercial AutomateK (en adelante, «el Proveedor»). De otra, [CLIENTE], con NIF/CIF [NIF] y domicilio en [DIRECCIÓN] (en adelante, «el Cliente»).

1. Objeto. El Proveedor prestará al Cliente servicios de automatización de procesos mediante software y agentes de inteligencia artificial, así como los servicios accesorios contratados (mantenimiento web, atención al cliente automatizada, integraciones e informes), según el plan y el alcance recogidos en las Condiciones Particulares (apartado 5.2).

2. Precio y forma de pago. El Cliente abonará una cuota mensual de [CUOTA] € más IVA, mediante [domiciliación bancaria / tarjeta], por adelantado cada mes. La implantación va incluida en la cuota.

La cuota incluye el consumo mensual que figura, con su unidad y su cantidad, en las Condiciones Particulares. Si en un mes se supera ese consumo incluido, el exceso se factura al precio unitario que figura en las mismas Condiciones Particulares, y solo a ese precio: no se factura ningún concepto que no conste por escrito en ellas. El Proveedor avisará al Cliente por correo electrónico antes de facturar cualquier exceso, con el detalle del consumo, y el Cliente dispondrá de cinco (5) días hábiles desde ese aviso para pedir que el servicio se limite al consumo incluido en lugar de facturarse el exceso. Si el Proveedor no da ese aviso, no podrá facturar el exceso de ese mes.

Los consumos incluidos y el precio unitario del exceso no se publican con carácter general: se fijan concepto por concepto en las Condiciones Particulares de cada Cliente y en la propuesta escrita que las precede, y son los que figuren en esos dos documentos. No se factura ningún concepto ni ningún precio que no conste por escrito en ellos.

El impago de una cuota faculta al Proveedor a suspender el servicio, previa comunicación escrita al Cliente y transcurridos diez (10) días naturales desde esa comunicación sin que el pago se haya regularizado. Durante la suspensión no corre el plazo de permanencia, que se reanuda el día en que el servicio se restablece.

3. Duración, permanencia por hitos y desistimiento. El contrato tiene una duración inicial de doce (12) meses. Esos doce meses no empiezan a contar en la firma ni en la Fecha de Inicio: empiezan el día en que se cumple el primer hito, es decir, el día en que el Cliente tiene en funcionamiento lo contratado conforme al apartado siguiente. Si el primer hito se cumple más tarde de lo previsto, los doce meses empiezan más tarde, sin que ello suponga coste adicional para el Cliente. La permanencia está vinculada al cumplimiento de hitos.

Fecha de Inicio. Es la que consta en las Condiciones Particulares. En su defecto, es la más tardía de estas dos: la fecha en que resulte exigible la primera cuota conforme a las Condiciones Particulares —no la fecha en que el Proveedor la cobre—, o la fecha en que el Cliente comunique por escrito al Proveedor que ha entregado los accesos relacionados en las Condiciones Particulares. Si el Proveedor considera insuficientes los accesos entregados, deberá decirlo por escrito y de forma motivada dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a esa comunicación, indicando exactamente qué falta; solo podrá formular esa objeción una vez, y si no la formula en plazo, la Fecha de Inicio queda fijada en la fecha de la comunicación del Cliente. La falta de confirmación del Proveedor no retrasa en ningún caso la Fecha de Inicio.

Primer hito. Dentro de las tres (3) primeras semanas desde la Fecha de Inicio, el Proveedor entregará en funcionamiento la totalidad de los servicios contratados relacionados en las Condiciones Particulares, salvo los servicios de ventas y marketing que figuren identificados uno a uno y de forma cerrada en esas mismas Condiciones Particulares. Si las Condiciones Particulares no identifican ninguno de forma cerrada, el primer hito comprende la totalidad de los servicios contratados.

Segundo hito. Dentro de los dos (2) meses siguientes a la Fecha de Inicio, el Proveedor entregará en funcionamiento la totalidad de los servicios contratados, incluidos los de ventas y marketing.

Incumplimiento de un hito. Si el Proveedor no cumple cualquiera de los dos hitos, el Cliente podrá desistir del contrato sin coste ni penalización y sin permanencia, comunicándolo por escrito dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha del hito incumplido que conste en las Condiciones Particulares. Si esa fecha no constara en las Condiciones Particulares, el Cliente podrá desistir en cualquier momento mientras el hito siga incumplido. Ejercido el desistimiento, el Proveedor devolverá al Cliente la totalidad de las cuotas abonadas correspondientes al periodo transcurrido desde la Fecha de Inicio, en el plazo de quince (15) días naturales desde que el Cliente comunique el desistimiento por escrito. La devolución no está condicionada a ninguna comprobación ni aprobación previa del Proveedor.

Después del primer hito. Superado el primer hito, el compromiso de doce (12) meses se mantiene mientras el Proveedor preste los servicios relacionados en las Condiciones Particulares. Si alguno de esos servicios deja de estar en funcionamiento por causa imputable al Proveedor y no se restablece dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a que el Cliente lo comunique por escrito, el Cliente podrá resolver el contrato sin coste ni penalización y sin permanencia.

Renovación. Transcurrido el periodo inicial, el contrato se renueva por periodos mensuales, cancelables por cualquiera de las partes con treinta (30) días de preaviso por escrito.

4. Obligaciones de las partes. El Proveedor implantará, conectará y mantendrá las automatizaciones y prestará soporte en castellano. El Cliente facilitará los accesos, la información y la colaboración razonable necesarios para la prestación del servicio.

5. Propiedad intelectual y datos del Cliente. El objeto del contrato es el acceso al sistema, su operación y su mejora continua, no la transmisión de su propiedad: el Proveedor concede al Cliente una licencia de uso, durante la vigencia del contrato, sobre los desarrollos y automatizaciones implantados. Los datos del Cliente son en todo caso de su titularidad y, a la finalización del contrato, el Proveedor se los entregará exportados en un formato de uso común. La titularidad de las herramientas, componentes y conocimientos preexistentes del Proveedor corresponde a este último, salvo pacto expreso distinto en las Condiciones Particulares.

6. Protección de datos. Cuando el Proveedor trate datos personales por cuenta del Cliente, ambas partes suscriben el Acuerdo de Encargo del Tratamiento del apartado 5.3, que forma parte inseparable de este contrato.

7. Confidencialidad. Las partes mantendrán la confidencialidad de la información a la que accedan con motivo del contrato, durante su vigencia y tras su finalización.

8. Responsabilidad. El Proveedor responde de la correcta prestación del servicio con arreglo a la diligencia profesional. La responsabilidad total del Proveedor frente al Cliente se limita, salvo dolo, al importe de las cuotas abonadas por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho causante.

Esta limitación se refiere únicamente a las reclamaciones del Cliente frente al Proveedor por el cumplimiento de este contrato. No limita ni excluye la responsabilidad que corresponda al Proveedor frente a terceros, en particular la del artículo 82 del Reglamento (UE) 2016/679 frente a los interesados cuyos datos se traten, ni la que derive de dolo, ni la que las leyes declaren indisponible.

El Proveedor no responde de los fallos, interrupciones o cambios de condiciones de los servicios de terceros que el Cliente ya tenga contratados y sobre los que se implanta la automatización, siempre que el Proveedor lo comunique al Cliente sin dilación y proponga una alternativa cuando exista.

9. Terminación. Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato por incumplimiento grave de la otra no subsanado en 15 días desde su comunicación.

10. Ley aplicable y fuero. Este contrato se rige por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Rincón de la Victoria (Málaga).

11. Funcionamiento de los agentes de inteligencia artificial. El Proveedor se obliga, durante toda la vigencia del contrato, a lo siguiente:

11.1. Transparencia. Todo agente de inteligencia artificial que interactúe directamente con una persona —por teléfono, por chat, por mensajería o por correo— informará a esa persona de que está interactuando con un sistema de inteligencia artificial, de manera clara y distinguible y a más tardar en la primera interacción, conforme al artículo 50, apartados 1 y 5, del Reglamento (UE) 2024/1689.

11.2. Supervisión humana. Las decisiones sensibles no las toma el agente. El agente propone y una persona aprueba. Se consideran decisiones sensibles, como mínimo, las que comprometan un precio, un plazo o una obligación frente a un tercero, las que impliquen un pago o una devolución, y las que supongan la baja o la modificación de un contrato. El Cliente puede ampliar esta lista por escrito en las Condiciones Particulares.

11.3. Registro y reversibilidad. Cada acción que ejecute un agente queda registrada, con su fecha, su hora y el dato que la originó. El Proveedor entregará ese registro al Cliente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que este se lo pida por escrito, cuantas veces lo pida y mientras dure el contrato. Toda acción automatizada es reversible, salvo que la reversión dependa exclusivamente de un tercero, en cuyo caso el Proveedor lo advertirá antes de activarla.

11.4. No entrenamiento con los datos del Cliente. Los datos del Cliente y los de sus clientes no se utilizan para entrenar, ajustar ni mejorar modelos de inteligencia artificial, ni por el Proveedor ni por ninguno de sus subencargados. El Proveedor no empleará ningún proveedor de modelo de inteligencia artificial para tratar datos del Cliente sin haber pactado antes por escrito con ese proveedor la exclusión anterior, y entregará al Cliente la acreditación de ese pacto dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a que este se lo pida por escrito. Si no la entrega en ese plazo, el Cliente podrá exigir por escrito que el tratamiento se suspenda en ese proveedor, sin coste ni penalización y sin que ello afecte al resto del contrato.

11.5. Alojamiento. El tratamiento se realiza en la Unión Europea siempre que el proveedor del servicio lo permita. Cuando no lo permita, la transferencia se ampara en Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea u otro mecanismo válido del capítulo V del Reglamento (UE) 2016/679, y el proveedor y su ubicación figuran en la lista de subencargados.

11.6. Salida con tus datos. Al terminar el contrato, por cualquier causa y también si termina antes de tiempo, el Proveedor entregará al Cliente, en el plazo de quince (15) días naturales y en un formato estructurado y de uso común, todos los datos del Cliente que obren en los sistemas, junto con la documentación de las automatizaciones implantadas necesaria para que otro proveedor pueda continuarlas. Esta obligación no está condicionada a que el Cliente esté al corriente de pago, sin perjuicio de que el Proveedor reclame por separado lo que se le adeude.

11.7. Separación de los datos de cada Cliente. Los datos del Cliente y los de sus clientes se tratan en un espacio propio y separado: no se mezclan con los de ningún otro cliente del Proveedor ni se emplean para ninguna finalidad distinta de prestar el servicio contratado.

11.8. El acceso lo corta el Cliente. El Proveedor accede a los sistemas del Cliente con usuarios creados a nombre de AutomateK dentro de las propias cuentas del Cliente, no con las credenciales personales del equipo del Cliente, siempre que la herramienta lo permita; cuando alguna no lo permita, el Proveedor lo advertirá por escrito antes de firmar y se acordará cómo se resuelve. El Cliente puede desactivar esos accesos en cualquier momento, desde sus propios paneles de administración, sin preaviso, sin autorización del Proveedor y sin coste, entendiéndose que el servicio queda suspendido desde ese momento y que durante la suspensión no corre el plazo de permanencia.

11.9. Si algo se tuerce, el Cliente se entera por el Proveedor. Si el Proveedor detecta que alguien ha podido acceder sin autorización a datos del Cliente o de sus clientes, se lo comunicará al Cliente dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a tener constancia del hecho, antes que a ningún tercero distinto de las autoridades a las que la ley obligue, y sin esperar a conocer todo el alcance. La comunicación incluirá qué ha ocurrido, a qué datos afecta hasta donde se sepa, qué consecuencias probables tiene y qué medidas se han adoptado o se proponen, y se completará después según se vaya sabiendo más.

5.2 · Condiciones particulares (plantilla)

5.3 · Acuerdo de Encargo del Tratamiento (art. 28 RGPD)

Cuando la prestación implique tratar datos personales por cuenta del Cliente, el Cliente actúa como Responsable y AutomateK como Encargado del tratamiento, en los siguientes términos:

• Objeto, naturaleza y finalidad: tratamiento de los datos necesarios para prestar los servicios de automatización contratados [detalle por servicio].
• Duración: la del contrato de prestación de servicios.
• Tipo de datos y categorías de interesados: [p. ej. datos identificativos y de contacto de clientes y proveedores del Responsable].
• Obligaciones del Encargado (art. 28.3): tratar los datos únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Responsable, incluidas las relativas a transferencias internacionales; garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos están sujetas a un deber de confidencialidad; aplicar las medidas de seguridad del art. 32; asistir al Responsable para que pueda responder a las solicitudes de ejercicio de derechos; ayudarle a cumplir los arts. 32 a 36 del RGPD; y advertirle de inmediato, por escrito, si a juicio del Encargado alguna instrucción suya infringe la normativa de protección de datos.
• Devolución o supresión al terminar: al finalizar la prestación, a elección del Responsable, el Encargado le devolverá o suprimirá todos los datos personales, y suprimirá las copias existentes, salvo las que deba conservar por obligación legal. El Responsable comunicará su elección por escrito; si no lo hiciera dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la finalización, el Encargado devolverá los datos y después los suprimirá. La supresión se completará dentro de los sesenta (60) días naturales desde la finalización, y el Encargado lo acreditará por escrito al Responsable.
• Subencargados: el Responsable autoriza el recurso a los proveedores relacionados en el apartado 5.4, obligados por las mismas garantías. Cualquier alta o cambio se comunicará por escrito con quince (15) días naturales de antelación. Dentro de ese plazo el Responsable puede oponerse por escrito y de forma motivada; si lo hace, el Encargado no incorporará a ese subencargado para tratar sus datos, y si no existe alternativa técnica, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización con treinta (30) días de preaviso.
• Transferencias internacionales: solo con garantías adecuadas (Cláusulas Contractuales Tipo u otro mecanismo válido).
• Brechas de seguridad: el Encargado notificará al Responsable cualquier violación de la seguridad de los datos personales de la que tenga conocimiento sin dilación indebida y, en todo caso, dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a tener constancia de ella, con la información mínima del art. 33.3 del RGPD —naturaleza de la violación, categorías y número aproximado de interesados y de registros afectados, consecuencias probables y medidas adoptadas o propuestas— para que el Responsable pueda cumplir su propio plazo de 72 horas del art. 33.1. Si en ese momento no dispone de toda la información, remitirá la que tenga y completará el resto sin dilación.
• Auditoría: el Encargado pondrá a disposición del Responsable toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento del art. 28 del RGPD, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que se la pida por escrito, y permitirá y contribuirá a auditorías e inspecciones realizadas por el Responsable o por un auditor que este designe, hasta una vez al año y además siempre que se haya producido una brecha de seguridad que afecte a sus datos, con quince (15) días de preaviso y en horario laboral.

5.4 · Lista de subencargados

Versión: 2026-08-27 · Sustituye a: la redacción anterior de esta página, que deja de publicarse al entrar ésta · Última revisión: 2026-08-27 · Próxima revisión: 2026-09-25

Proveedores que pueden acceder a datos personales tratados por cuenta del Cliente, con su ubicación y el instrumento que ampara la transferencia. Antes de que ningún dato personal tratado por cuenta de un Cliente pase por un proveedor, AutomateK comprueba y conserva el contrato o las condiciones de tratamiento que le imponen las obligaciones del art. 28.3 del RGPD, y los identifica en la fila GARANTÍA de su ficha. Ningún proveedor cuya ficha no identifique un instrumento concreto trata datos personales por cuenta de un Cliente. Los marcados como solo si se contrata no intervienen hasta que el servicio correspondiente esté activo. Esta lista se mantiene actualizada; cualquier alta o cambio se comunica por escrito a los Clientes con acuerdo de encargo en vigor, con quince días naturales de antelación, para permitir oposición motivada en los términos del apartado 5.3.

Esta web no descarga ningún recurso de terceros: las tipografías se sirven desde este mismo dominio y no hay publicidad, analítica ni redes sociales incrustadas. La versión vigente de esta lista es la publicada en esta página; cualquier cambio se comunica por escrito a los Clientes con acuerdo de encargo en vigor.

06 · REGISTRO DE ACTIVIDADES

Registro de actividades de tratamiento

Versión: 2026-08-26 · Sustituye a: la redacción anterior de esta página, que deja de publicarse al entrar ésta · Última revisión: 2026-08-26 · Próxima revisión: 2026-11-26

Registro mantenido conforme al artículo 30 del RGPD. Responsable: Antonio Miguel Fernández Sánchez (AutomateK), NIF 77196609F — info@automatek.es.

07 · ACCESIBILIDAD

Declaración de accesibilidad

Versión: 2026-08-26 · Sustituye a: la redacción anterior de esta página, que deja de publicarse al entrar ésta · Última revisión: 2026-08-26 · Próxima revisión: 2026-09-25

Queremos que esta web la pueda usar cualquiera, también quien navega con teclado, con lector de pantalla, con el texto ampliado o con el modo de alto contraste del sistema. El objetivo declarado es WCAG 2.2 nivel AA. Esta declaración dice la verdad de lo que hay: lo que ya cumple y lo que todavía no.

La revisión se hizo sobre el código de todas las páginas, comprobando contrastes, foco visible, tamaño de los objetivos táctiles, etiquetas de formulario, jerarquía de encabezados y respeto por la preferencia de menos movimiento. Es una autoevaluación, no una certificación de un tercero. Su fecha es la que consta arriba, en la ficha de este documento.

1. Lo que ya cumple

• Se puede recorrer y reservar una cita entero con el teclado, y el foco se ve siempre (contorno de 2 px).
• Enlace para saltar al contenido al principio de la portada y de las páginas de diagnóstico, confirmación y legal.
• Todos los botones y enlaces táctiles miden al menos 44 px de alto.
• Los campos del formulario de diagnóstico llevan su etiqueta, y los errores se anuncian al lector de pantalla en cuanto ocurren.
• El texto contrasta al menos 4,5:1 con su fondo, y el azul de la marca da 6,9:1 sobre blanco.
• Si tu sistema pide menos movimiento, las animaciones no se ejecutan.
• Se puede ampliar el texto hasta el 200 % sin que se pierda contenido ni funciones.

2. Lo que todavía no cumple

• No se ha recorrido la web con un lector de pantalla real (NVDA o VoiceOver) de principio a fin. Está previsto.
• En los paneles de cliente, algunas gráficas transmiten la información por color y forma sin una alternativa en texto equivalente.
• La animación de la red de nodos de la portada es decorativa y tiene descripción, pero no un equivalente en texto de lo que representa.
• Varios textos secundarios se quedan justo en el mínimo de 4,5:1: cumplen AA, no llegan a AAA.
• Los colores de la marca se mantienen fijos. La web declara only light y desactiva la sustitución de colores del modo de alto contraste del sistema operativo (Windows y Android). Es una decisión de marca, no un descuido: sabemos que a quien usa ese modo para poder leer le quita una ayuda. El texto sigue contrastando al menos 4,5:1 con su fondo, el foco de teclado se ve siempre y el tamaño de letra del sistema se respeta. Si necesitas los colores de tu sistema para leer esta web, escríbenos a info@automatek.es o llama al 951 794 561 y te damos el mismo contenido en el formato que te sirva.
• La página del panel de ejemplo se queda sin el enlace para saltar al contenido. Se puede llegar al contenido con el tabulador, pero hay que recorrer antes la navegación entera.

3. Si te encuentras una barrera

Escríbenos a info@automatek.es o llama al 951 794 561 contando qué página es y qué no has podido hacer. Contestamos en un máximo de 5 días laborables con una de dos cosas: cuándo estará arreglado, o cómo hacer eso mismo por otra vía.

Todo lo que se puede hacer en esta web —incluida la reserva de la videollamada— se puede hacer también por teléfono o por correo. Al teléfono contesta un asistente virtual con inteligencia artificial: te lo dice al descolgar, te avisa de que la llamada se graba y se transcribe, puede agendarte la videollamada y lo que apunta lo lee una persona. Si prefieres que te atienda una persona desde el principio, escríbenos a info@automatek.es y te respondemos en menos de 24 h laborables.